AVVISO DI INDAGINE DI MERCATO

Manifestazione di interesse – Servizi di Call Center

Settore Vendite Gas Metano ed Energia Elettrica

ASM SET S.r.l., società privata a partecipazione pubblica, operante nel settore della vendita di Gas Metano ed Energia Elettrica, con sede nella Provincia di Rovigo, rende noto che intende procedere a un’indagine di mercato finalizzata all’individuazione di operatori economici potenzialmente interessati alla futura sottoscrizione di un contratto avente ad oggetto l’erogazione di servizi di Call Center, secondo quanto indicato nel presente avviso.
Il presente avviso ha carattere esclusivamente esplorativo e non costituisce avvio di alcuna procedura di affidamento né impegno contrattuale da parte di ASM SET S.r.l.

1. Oggetto del servizio

L’eventuale contratto avrà ad oggetto l’affidamento a un operatore qualificato dei servizi di Call Center, da svolgersi in nome e per conto di ASM SET S.r.l., mediante la gestione di un Numero Verde dedicato, per attività di informazione e assistenza alla clientela relativamente ai seguenti servizi:

Gas Metano ed Energia Elettrica

• Informazioni su servizi, orari, procedure, contratti e modulistica
• Informazioni sulle tariffe applicate
• Supporto informativo in merito a fatture, pagamenti e comunicazioni di sospensione della fornitura
• Gestione delle richieste di sopralluogo, contratti, disdette e procedure connesse ai servizi gestiti
• Gestione di reclami, segnalazioni e ulteriori richieste relative ai servizi a rete
• Servizio dedicato per la raccolta delle autoletture dei contatori

2. Dati indicativi del servizio

Ai soli fini informativi e senza carattere vincolante, si riportano i seguenti dati stimati:

• Volume annuo delle chiamate: circa 15.000 contatti/anno
• Durata media delle chiamate: circa 4 minuti
• Avvio del servizio: inderogabilmente dal 01/04/2026

3. Requisiti minimi di partecipazione

Possono presentare manifestazione di interesse esclusivamente gli operatori economici che, alla data di presentazione, risultino in possesso dei seguenti requisiti:

• Certificazione ISO 9001 – Sistema di gestione per la qualità
• Certificazione ISO 27001 – Sistema di gestione per la sicurezza delle informazioni
• Certificazione ISO 18295 – Standard internazionale per la qualità dei servizi di Contact Center
• Certificazione ISO 14001 – Sistema di gestione ambientale
• Certificazione PdR 125 – Sistema di gestione per la parità di genere
• Rating di legalità, rilasciato dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), pari ad almeno 2 stelle

Il possesso dei requisiti sopra indicati costituisce condizione necessaria ai fini dell’eventuale successiva fase di selezione.

4. Modalità e termini di presentazione della manifestazione di interesse

I soggetti interessati dovranno far pervenire la propria manifestazione di interesse esclusivamente tramite posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo:
asmset@legalmail.it
entro e non oltre il 22/02/2026 – ore 20:00.
Non saranno prese in considerazione manifestazioni di interesse pervenute oltre il termine indicato o trasmesse con modalità diverse dalla PEC.

5. Precisazioni finali

Il presente avviso non vincola in alcun modo ASM SET S.r.l., che si riserva la facoltà, a proprio insindacabile giudizio, di:

• non dare seguito alla presente indagine di mercato;
• avviare eventuali procedure di affidamento con modalità diverse;
• modificare, sospendere o revocare il presente avviso in qualsiasi momento, senza che ciò comporti diritti o pretese di alcun genere in capo ai soggetti interessati.